回望2024年，如果说全球经济的不景气，导致跨境电商的利润水平始终维持在低位。那么持续攀升的退货率，更是将大量卖家逼到生死线的边缘。
退货率高企，已然成为了全球零售行业的“常驻嘉宾”，每当卖家们以为自己赢得了一场交易，退货就像闪电一样把他们打回原形。
这背后与卖家、平台、消费者都脱不开干系。
据外媒报道，2024年美国零售商品退货总额达到了6850亿美元，占零售总额的13.2%。尽管退货率从2023年的14.5%下降至13.2%，但这并未改变卖家依然需为高退货率买单的现实。
对卖家而言，退货不仅仅是物流成本的增加，更意味着库存管理、客户体验以及利润空间的严重压缩。
尤其是刚过去的圣诞大促，亚马逊美国站的卖家可谓是“哀声一片”。此前在文章提到，圣诞大促期间卖家订单量遭遇断崖式下滑。好不容易迎来了节后出单，然而随之而来的却是源源不断的退货潮，这让卖家们原本寄予厚望的节后复苏显得愈加遥不可及。
不少卖家表示：“退货退麻了，心在滴血。”
当下跨境市场的内卷程度愈加严重，不仅大促时间拉长，旺季退货政策也随之延长。诸如亚马逊、沃尔玛、TikTok等电商平台都延长了旺季退货期限。
据悉，节假日的退货率将比年平均退货率高出17个百分比。这意味着卖家在旺季的销售额与退货量之间的差距将进一步扩大，给卖家带来更大的资金周转压力和库存管理难题。
部分卖家表示：“无底线的退货政策，现在有点想罢卖的意思了。”
卖家们越来越难以在这种“退货狂潮”中保持盈利，甚至有些卖家开始考虑是否要退出，以免陷入更深的运营困境。
事实上，退货问题牵涉面广泛，而电商平台作为“中间人”，在这一问题上的立场往往有所不同，甚至呈现出不同的偏向性。
例如，一些推崇较为严格退货政策的电商平台，旨在保护卖家的利益：
速卖通针对困扰卖家的“仅退款”和“羊毛党”问题，进行了主动拦截和治理；SHEIN要求消费者在30天内确认是否退货，并且对部分商品明确不支持退货；Asos宣布，客户在退货时需要保留价值至少40英镑的订单，才能享受免运费服务，否则将被收取3.95英镑的退货费用；快时尚巨头PrettyLittleThing直接停用了部分高退货率顾客的购买账户。
但同时也有不少平台为了吸引消费者，采取了相对宽松的退货政策。
例如，只要买家不满意，Temu就直接按照“仅退款”处理，并对卖家做出货款2-5倍罚金的处罚；亚马逊的“仅退款”功能，为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。TikTok Shop上线的“退款不退货”包含因各种原因发起的退货退款申请。
然而单纯依赖“仅退款不退货”政策所带来的短期消费者便利，最终却成了电商生态的“隐形杀手”，不断消耗卖家本就微薄的利润空间。
有卖家透露，“我们有些客户根本没有退回商品，但却享受了退款，这让我们每笔交易的毛利都被压得极其狭窄，甚至出现赔本的情况。‘仅退款不退货’政策的推出，简直是在为不正当行为打开了大门。”
另外，随着这种政策的普及，一些不法分子也开始利用这一漏洞，进行“刷退货”或“退货诈骗”。一份由Appriss Retail和德勤联合发布的报告指出，过去一年中的欺诈性退货和索赔使零售商遭受了高达1030亿美元的损失，约占所有退货的15.14%。
如何在保护消费者权益的同时，兼顾卖家的生存空间，成为平台不得不面临的难题。部分平台虽然在退货政策上作出调整，但对于卖家来说，退货率的居高不下仍然让他们无法喘息。
部分卖家认为，平台和消费者的利益偏向性，往往让他们成为“受害者”，不仅承受着订单量减少的压力，还要面对无法避免的退货潮。
写在最后
随着跨境电商的竞争愈加激烈，卖家们能否从退货高企的困境中走出，还需依赖与平台之间更加公平的合作模式。
更合理、更加精细化的退货政策，或许是破解这一局面的关键。否则，在这个退货率逐年上升、竞争愈加白热化的市场中，卖家的生存空间将越来越窄，甚至可能成为跨境电商行业不可忽视的“隐患”。