在跨境电商的舞台上，退货率高企已成为卖家们心头的“巨石”。据外媒报道，2024年美国零售商品退货总额高达6850亿美元，占零售总额的13.2%，虽较2023年有所下降，但卖家仍承受着巨大压力。刚过去的圣诞大促，亚马逊美国站的卖家订单量断崖式下滑，节后又遭遇退货潮，可谓雪上加霜。

当下跨境市场内卷严重，大促时间拉长，旺季退货政策也延长。节假日退货率比年平均退货率高出17个百分点，这使得卖家在旺季面临销售额与退货量差距扩大、资金周转压力和库存管理难题加剧等问题。部分卖家直言“无底线的退货政策，让他们有点想罢卖”。

电商平台在退货问题上立场不同。一些平台推崇严格退货政策以保护卖家利益，如速卖通治理“仅退款”和“羊毛党”问题，SHEIN要求消费者30天内确认退货且部分商品不支持退货，Asos对退货收取运费，PrettyLittleThing停用高退货率顾客账户。然而，也有不少平台为吸引消费者采取宽松退货政策，如Temu的“仅退款”并对卖家罚款，亚马逊的“仅退款”功能，TikTok Shop的“退款不退货”。这些政策虽给消费者带来便利，但却消耗了卖家本就微薄的利润空间，甚至导致不法分子利用漏洞进行“刷退货”或“退货诈骗”，使零售商遭受巨大损失。

卖家们在这场“退货风暴”中苦苦挣扎，既要承受订单量减少的压力，又要面对无法避免的退货潮。如何在保护消费者权益的同时，兼顾卖家的生存空间，成为平台必须面对的难题。更合理、精细化的退货政策或许是破解困境的关键，否则卖家的生存空间将越来越窄，甚至可能成为跨境电商行业的“隐患”。